售后服務(wù)承諾書

夜安照明技術(shù)服務(wù)部，是以 IS09001 質(zhì)量體系相關(guān)程序文件條款作保障，以嚴(yán)格的企業(yè)管理為保障，為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)是我們堅(jiān)定的承諾。

一、售前服務(wù)

1、在公司所承接的工程項(xiàng)目中，可以根據(jù)客戶的具體要求，由我公司技術(shù)設(shè)計(jì)室為之提供免費(fèi)技術(shù)咨詢等服務(wù)，以使客戶了解公司產(chǎn)品的技術(shù)、特性和其他性能。

2、應(yīng)客戶需要提供設(shè)計(jì)服務(wù)，本公司將針對(duì)用戶提供工程圖片、資料進(jìn)行燈光效果的設(shè)計(jì)、照明模擬渲染，力求真實(shí)有效的反映工程的實(shí)際效果，科學(xué)合理的提供有關(guān)布燈數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)參數(shù)和布燈安裝走線圖。

3、在通常客戶提供的照片及資料不理想的情況下，公司將委派工程技術(shù)人員親自現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，并征詢客戶的意見(jiàn)，提出專業(yè)的技術(shù)方案和設(shè)計(jì)思想，不斷改進(jìn)直至客戶滿意和確認(rèn)。

二、售中服務(wù)

1、在銷售過(guò)程中，公司將按照規(guī)范化的服務(wù)條例，實(shí)事求是地向客戶細(xì)致地介紹產(chǎn)品的性能用途，并嚴(yán)格遵守公司產(chǎn)品供貨的規(guī)定，以合同的形式，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和供需雙方的共同利益，并以嚴(yán)格的合同評(píng)審手續(xù)來(lái)確保各類合同履約。

2、銷售人員在銷售過(guò)程中，向客戶發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”，并詳細(xì)地向客戶介紹：“產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡”的具體用途，明確公司應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容。并提供相關(guān)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)，安裝操作方法及對(duì)環(huán)境的要求，使用注意事項(xiàng)等。

3、售中服務(wù)還包括以下內(nèi)空：在工程項(xiàng)目的安裝、調(diào)試中，本公司技術(shù)服務(wù)人員還可以根據(jù)客戶的要求，駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地技術(shù)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量。

4、在發(fā)貨和運(yùn)輸過(guò)程中，銷售人員將嚴(yán)格按照發(fā)貨清單，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。校對(duì)，以有效的供貨方式或?qū)a(chǎn)品完好及時(shí)的交至客戶手中，使客戶放心滿意。

三、售后服務(wù)

1、我公司本部設(shè)有專門售后服務(wù)中心（地址：山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)韓信路101，服務(wù)熱線：18406464336）為各地客戶 提供方便服務(wù)。

2、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供***服務(wù)之期盼。

3、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有專人經(jīng)常性地進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，為客戶提供全面的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到很好的服務(wù)。

4、在服務(wù)的時(shí)間上，本公司已將常規(guī)服務(wù)時(shí)間擴(kuò)張到 24 小時(shí)全天候無(wú)節(jié)假日服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)在短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的問(wèn)題和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。

單位名稱：山西夜安照明工程有限公司